EPUAP – informacje podstawowe

To pismo, które służy do komunikacji z administracją w sprawach, które możesz załatwić przez Internet i które nie mają oddzielnych formularzy.

Możesz nam zadać pytanie, napisać wyjaśnienie, złożyć zażalenie, żądanie, podanie lub wniosek. Za pomoca pisma ogólnego możesz uzupełnić wcześniej złożony wniosek lub przekazać dokument, zaproszenie na wydarzenie lub petycję do urzędu. Samodzielnie uzupełnij formularz na komputerze i wyślij do wybranego podmiotu publicznego. Po chwili dostaniesz elektroniczne urzędowe poświadczenie przedłożenia (UPP) pisma. To potwierdzenie jest tak samo ważne jak potwierdzenie odbioru listu poleconego, który wysyłasz pocztą tradycyjną.

Pismo ogólne piszesz, jeśli:

• chcesz się z nami skontaktować,
• przepisy umożliwiają wysłanie wniosku przez Internet,
• nie ma specjalnego formularza do załatwienia Twojej konkretnej sprawy.

Każdy, kto chce wysłać pismo ogólne i ma konto na platformie ePUAP.

Potrzebny ci do tego profil zaufany lub certyfikat kwalifikowany. Pozwalają one potwierdzić twoją tożsamość. Sprawdź, jak założyć profil zaufany.

• dane do logowania poprzez login.gov.pl (może to być login z hasłem do profilu zaufanego lub e-dowód) 

Dodatkowe informacje na temat sposobów logowania znajdziesz na stronie informacyjnej login.gov.pl. 

• załączniki w wersji elektronicznej – jeśli będą potrzebne.

1. Przygotuj potrzebne dane. Szczegóły znajdziesz w sekcji Co musisz przygotować.
2. Kliknij przycisk Wyślij pismo ogólne. 
3. Wybierz urząd lub instytucję, do których chcesz wysłać pismo.
4. Wypełnij formularz.
5. Dodaj potrzebne załączniki, jeśli masz je w wersji elektronicznej.
6. Kliknij Dalej, a potem Wyślij bez podpisu lub Podpisz i wyślij.
7. Wyświetli się komunikat, że pismo zostało wysłane. Dostaniesz urzędowe poświadczenie przedłożenia (UPP).
8. Czekaj na odpowiedź. Szczegóły znajdziesz w sekcji Ile będziesz czekać.

Jeśli wyślesz pismo bez podpisu, nie załatwisz spraw, które wymagają podpisu.

Do urzędu lub innego podmiotu publicznego, który ma elektroniczną skrzynkę podawczą (ESP) na platformie ePUAP. Są to na przykład ministerstwa, urzędy centralne, urzędy gminy, starostwa powiatowe, urzędy skarbowe, szkoły publiczne, sanepidy, ośrodki pomocy społecznej, a także publiczne zakłady opieki zdrowotnej.

Jeśli nie jesteś pewien, czy instytucja, do której chcesz wysłać pismo ma elektroniczną skrzynkę podawczą (ESP), sprawdź listę adresatów w formularzu pisma ogólnego. Pamiętaj, aby wpisać całą nazwę, a nie jej skrót. 

Usługa jest bezpłatna.

Czas oczekiwania na odpowiedź zależy od rodzaju twojej sprawy lub od stopnia jej skomplikowania. 

Odpowiedź uzyskasz:

• elektronicznie:
  • na „Moją skrzynkę” w Mój Gov. Aby sprawdzić skrzynkę:
    • kliknij przycisk Mój Gov w prawym górnym rogu strony,
    • przeczytaj Klauzulę przetwarzania danych osobowych udostępnionych drogą elektroniczną i kliknij Przejdź dalej,
    • zaloguj się, a nastęnie wpisz kod, który dostaniesz w wiadomości SMS,
    • rozwiń menu boczne po lewej stronie i wybierz zakładkę Moja skrzynka. 
  • na „Moją skrzynkę” w ePUAP. Aby sprawdzić skrzynkę:
    • wejdź na ePUAP i zaloguj się,
    • kliknij Moja skrzynka na górze po prawej stronie.
• pocztą tradycyjną –  jeśli zaznaczysz odpowiednie pole w formularzu pisma ogólnego. 

• eśli chcesz przesłać dokument podpisany przez więcej niż jedną osobę:
  • skorzystaj najpierw z usługi “Podpisz dokument elektronicznie“,
  • następnie dodaj dokument jako załącznik do pisma ogólnego.
• Możesz dodać więcej niż jeden załacznik, ale maksymalny rozmiar wszystkich załączników to 150 MB. 
• Wysłane pisma ogólne możesz sprawdzić w „Mojej skrzynce” w Mój Gov lub ePUAP. Szczegóły, jak sprawdzić „Moją skrzynkę”, znajdziesz w sekcji Ile będziesz czekać.